5月6日，四川省棉麻集團(tuán)組織開(kāi)展棉麻大講堂第10期——《數(shù)字化時(shí)代以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的渠道管理》《服務(wù)現(xiàn)狀剖析與服務(wù)升級(jí)之道》。本次培訓(xùn)的授課教師分別是狼道營(yíng)銷雙核訓(xùn)練模式創(chuàng)立者、金星集團(tuán)原全國(guó)營(yíng)銷副總閆治民和ECS極致服務(wù)創(chuàng)始人岳鵬飛。集團(tuán)公司全體干部職工參加培訓(xùn)。

上午，閆治民老師圍繞加強(qiáng)渠道管理戰(zhàn)略要義、渠道管理的本質(zhì)與理念、營(yíng)銷人員在渠道的定位與職責(zé)、渠道日常業(yè)務(wù)管理內(nèi)容、渠道商的日常業(yè)務(wù)管理內(nèi)容與動(dòng)作、渠道風(fēng)險(xiǎn)管控等11個(gè)方面全方位解讀渠道商管理的方法與策略。授課中，閆治民老師強(qiáng)調(diào)銷售要以管理為中心，抓好業(yè)務(wù)員隊(duì)伍和渠道商隊(duì)伍的建設(shè)，業(yè)務(wù)員要做到閑起來(lái)會(huì)想、站起來(lái)會(huì)講、坐下來(lái)會(huì)寫(xiě)、走出去能干，努力實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度最大化、客戶價(jià)值最大化、雙方利益最大化。

下午，岳鵬飛老師以服務(wù)思考八問(wèn)為引導(dǎo)，從現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)、服務(wù)現(xiàn)狀點(diǎn)評(píng)與剖析、什么是ECS極致服務(wù)、把極致服務(wù)上升到戰(zhàn)略的高度等4個(gè)方面分享ECS極致服務(wù)的核心與服務(wù)水準(zhǔn)提升的策略。授課中，岳鵬飛老師指出，現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，贏取客戶的關(guān)鍵就是做好服務(wù)，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，通過(guò)服務(wù)升級(jí)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，才能贏得現(xiàn)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，集團(tuán)上下對(duì)渠道管理和客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)有了更加深入的了解，大家紛紛表示要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司加快建設(shè)為農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái)上來(lái)，緊密圍繞集團(tuán)公司各項(xiàng)工作部署，搶抓發(fā)展機(jī)遇，樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和全員學(xué)習(xí)的意識(shí)，努力將“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成為“我要學(xué)”，并積極融會(huì)貫通到日常管理經(jīng)營(yíng)工作中來(lái)，為集團(tuán)公司加快高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。